UX Research User Testing
Comprendre ce qui crée vraiment la confiance avant d’acheter des panneaux solaires.
Pour Rothelec, j’ai mené une étude terrain auprès de 13 propriétaires afin d’identifier les freins à la conversion sur leur futur site web.
01
Contexte
Un site sur le point d’être lancé, et beaucoup d’hypothèses à valider.
Rothelec, installateur français de solutions photovoltaïques, préparait la mise en ligne d’un nouveau site. L’objectif : mieux faire comprendre l’offre et favoriser la prise de contact.
Mon rôle
- Conception du protocole
- Rédaction des scénarios
- Recrutement terrain
- Animation des entretiens
- Analyse des verbatims
- Restitution des recommandation
L’enjeu n’était pas de mesurer la performance d’une interface existante mais de valider les parcours et contenus d’un futur site avant sa mise en ligne.
Le défi
Créer suffisamment de confiance pour déclencher une prise de contact.
L’installation de panneaux solaires est un investissement important. Avant de contacter un installateur, l’enjeu est moins ergonomique que psychologique.
02
Méthodologie
Guerrilla Testing en gare, pour des réactions spontanées.
Pour recueillir des réactions non biaisées, j’ai mené une campagne de tests modérés directement dans les gares de Lille — auprès de propriétaires de maisons individuelles, 40 à 70 ans, répartis sur plusieurs régions françaises.
Déroulement • Session
- Introduction et mise en confiance
- Test modéré de 15 à 20 minutes
- Méthode Think Aloud
- Questionnaire post-test
- Capture écran et audio via Loom
Échantillon
13
Utilisateurs interrogés
04
Scénarios testés
260
Minutes d’entretiens
02
Supports : desktop et mobile
03
Scénarios
Quatre intentions réelles de recherche.
Pour éviter d’orienter les participants, les scénarios ont été construits à partir d’intentions concrètes qu’un futur acheteur peut avoir en arrivant sur le site.
Scénario 1
Réduire sa facture
énergétique.
Scénario 2
Trouver un installateur
local.
Scénario 3
Comprendre les aides
disponibles.
Scénario 4
Évaluer l’entreprise.
04
Insights
Quatre constats qui changent le funnel.
01
Insight
Le site inspire confiance.
Première impression positive et professionnelle — la présentation de l’entreprise rassure dès l’arrivée sur le site.
« Ce site a l’air sérieux, clair et professionnel. »
02
Insight
Le principal frein n’est pas l’ergonomie.
Ce sont les questions sans réponse : coût, aides, durée des travaux, rendement en hiver, identité de l’installateur.
« Combien ça coûte vraiment ? »
03
Insight
Les utilisateurs veulent comparer avant de contacter.
Ils ne laissent pas leurs coordonnées tant qu’ils n’ont pas suffisamment d’informations concrètes pour se faire une idée.
« Je sais que c’est le genre de truc qui
m’énerve fort, ne pas avoir d’idée de tarifs.»
04
Insight
La demande de téléphone génère de la méfiance.
L’email passe, le téléphone bloque. Donner son numéro est perçu comme un engagement à être rappelé.
« Autant l’adresse mail ça va. Mais de me dire qu’on va m’appeler, souvent je m’arrête. »
05
Verbatims
Les mots des utilisateurs.
Ce site a l’air sérieux, clair et professionnel.
C’est très complet mais il y a une question que je trouve pas : c’est combien ça coûte.
Autant l’adresse mail ça va. Mais de me dire qu’on va m’appeler, souvent je m’arrête.
La photo est artificielle et ne m’inspire pas.
06
Recommandations
Des insights à un plan d’action priorisé.
Axe • 01
Rendre les informations concrètes
- Fourchettes de prix
- Exemples réels de projets
- Durées de chantier
- Montants des aides
Axe • 02
Renforcer les preuves de confiance
- Avis clients
- Réalisations réelles
- Photos moins génériques
Axe • 03
Réduire la pression commerciale
- Suppression du téléphone sur certains formulaires
- Clarification de l’usage des données
- Parcours plus progressif avant la prise de contact
Axe • 04
Faciliter la projection
- Simulateur d’économies
- Exemples personnalisés
- Schémas explicatifs du fonctionnement solaire
Au-delà des recommandations UX, l’étude a surtout montré que le principal levier de conversion n’était pas le design mais la capacité à répondre aux questions concrètes que se posent les futurs acheteurs.
06
Impact
Ce que l’équipe a emporté.
L’étude, détaillée dans un document de 49 pages, a permis à Rothelec de :
- identifier les freins à la prise de contact
- prioriser les contenus les plus attendus
- faire évoluer plusieurs pages stratégiques
- alimenter les travaux CRO menés par Conversion Booster