UX / UI Design E-commerce Réservation en ligne Évolution produit
Accompagner l’évolution d’une plateforme de réservation touristique depuis 2011.
Ce projet est particulier : il s’agit de l’une des collaborations les plus longues de ma carrière. Depuis plus de 14 ans, j’accompagne Blue Fox Travel dans la conception et l’évolution continue de son site de réservation, à travers plusieurs refontes majeures et des dizaines d’améliorations destinées à accompagner la croissance de l’entreprise.
Rôle
UX / UI Designer
Client
Blue Fox Travel
Secteur
Tourisme / E-commerce
Période
2011-2025
01
Contexte
Tout construire à partir d’une idée simple.
En 2011, deux frères me contactent avec une idée simple : proposer des visites guidées à vélo dans Paris à destination d’une clientèle internationale. L’entreprise n’existe pas encore. Il faut tout construire : l’identité, le site internet et le parcours de réservation. Avec ma sœur, développeuse, nous concevons et réalisons la première version du site.
Point de départ
- Une marque inconnue à lancer
- Une clientèle principalement internationale
- Un parcours de réservation à inventer
- Une identité visuelle à créer
02
Une histoire partagée
14 ans d’évolution, des deux côtés de l’écran.
Lorsque j’ai commencé à travailler avec Blue Fox Travel, je me définissais avant tout comme un webdesigner. Pendant plus d’une décennie, ce projet m’a permis de confronter mes choix aux retours des utilisateurs, aux contraintes du référencement, aux enjeux de conversion et à l’évolution de l’offre.
Sans démarche de recherche formalisée ni tests utilisateurs, j’ai appris à faire évoluer le produit par l’observation, l’analyse des usages et le dialogue constant avec l’entreprise.
03
Évolution
Cinq grandes étapes.
2011
Faire exister l’entreprise
Le premier enjeu est simple : inspirer confiance. La marque est inconnue, les premiers avis n’existent pas encore et l’offre doit être comprise rapidement par des visiteurs du monde entier. L’attention se porte sur l’identité visuelle, les photographies et la présentation des visites.
2014
Structurer l’information
L’activité grandit et le catalogue commence à s’étoffer. Les visiteurs doivent désormais comparer plusieurs visites et trouver celle qui correspond à leurs attentes. Le travail se concentre sur l’organisation des contenus, la hiérarchie de l’information et la navigation.
2018
Accompagner la croissance du catalogue
L’offre continue de s’enrichir avec de nouvelles expériences et excursions. La navigation pensée à l’origine pour quelques visites parisiennes montre ses limites. Une refonte importante permet de revoir l’arborescence, clarifier les catégories et rendre les parcours plus intuitifs.
2022
Faciliter la réservation
À mesure que le catalogue se développe, l’enjeu principal devient la conversion. Les utilisateurs doivent pouvoir comprendre rapidement les différences entre les offres, trouver les informations pratiques qui les rassurent et réserver sans friction. Le travail porte alors sur les parcours, la réassurance et l’expérience de réservation.
2025
Faire évoluer le produit en continu
Aujourd’hui, le site continue d’évoluer au rythme du marché, des attentes des voyageurs et des objectifs de l’entreprise. L’approche n’est plus celle d’une refonte ponctuelle mais d’une amélioration continue fondée sur l’expérience accumulée au fil des années.
04
Rassurer
Transformer les fiches tours en outils de réassurance.
Réserver une activité touristique implique de nombreuses interrogations. Au fil des années, les fiches tours ont été enrichies afin de répondre à ces questions avant même qu’elles ne soient posées. L’objectif : réduire les hésitations et faciliter la prise de décision.
Questions des visiteurs
- Combien de temps dure la visite ?
- Où se situe le point de départ ?
- Quel est le niveau physique requis ?
- Qu’est-ce qui est inclus ?
- Que se passe-t-il en cas de pluie ?
- Quelles sont les conditions d’annulation ?
05
Croissance du catalogue
Faire évoluer la navigation au rythme du catalogue.
Lorsque Blue Fox Travel proposait seulement quelques visites à vélo dans Paris, la navigation était relativement simple. Avec l’arrivée des Day Trips, de Versailles, des expériences privées et de nouvelles destinations, cette structure n’était plus adaptée. Plusieurs refontes de l’arborescence ont été nécessaires afin de maintenir une navigation claire malgré l’augmentation constante du nombre d’offres.
06
Ce projet m’a vu grandir
De l’apparence visuelle à la conception produit.
Lorsque j’ai commencé à travailler sur Blue Fox Travel en 2011, mon attention se portait principalement sur l’apparence visuelle des interfaces. Je passais beaucoup de temps à peaufiner les détails graphiques, choisir les typographies ou créer des mises en page attractives. Au fil des années, j’ai progressivement accordé davantage d’importance à la structure de l’information, à la navigation, à la compréhension des besoins utilisateurs, à la réassurance et aux objectifs business.
En regardant les différentes versions du site, je ne vois pas seulement l’évolution d’une entreprise. Je vois aussi l’évolution de ma façon de concevoir un produit digital.
07
Résultats
D’une activité locale à une plateforme touristique.
Depuis sa création, Blue Fox Travel est passé d’une activité locale de visites à vélo avec 3 gérants à une entreprise touristique d’une dizaine d’employés proposant un catalogue riche d’expériences et d’excursions. Après plus de quatorze années de collaboration, le site reste aujourd’hui un canal de vente stratégique pour l’entreprise et continue d’évoluer afin d’accompagner sa croissance.
14+
années de collaboration
3 → 10+
personnes dans l’équipe
05
refontes majeures
19